岷县：暖心信访“速反馈” 提升群众满意度

　　“您好，我是县纪委监委信访室工作人员，您反映的问题我们已经受理，请您耐心等待。近期，我们的办案人员就案件办理进展情况向您及时反馈，待办理完成后，工作人员也会在第一时间向您答复。”这是岷县纪委监委信访室工作人员向实名举报人告知受理情况的场景。

　　今年以来，岷县纪委监委引导党员干部切实增强解决群众信访诉求的责任感和主动性，要求纪检监察干部对待来访群众，始终做到热情服务、耐心听述、讲明政策、理顺情结、化解矛盾，认真做好信访记录和请示报告工作，及时对信访件进行分类处理、跟踪督办，明确告知信访举报工作流程、程序和办结时限，让群众安心、放心、省心。

　　“没想到你们这么快就办理结束了，对于处理结果，我很满意，谢谢你们……”信访人在接到县纪委监委办案人员的答复反馈后，对办案人员的工作态度非常满意，对处理结果也欣然接受。这是岷县纪委监委落实“三个反馈”办访，推行“把信访人当家人的理念”接访，提高信访人满意度的生动缩影。

　　“从接到信访件开始，我们严格落实‘三个反馈’答复制度，从信访受理、案件办理、处理结果3个环节，增强反馈温度，增加反馈频度，强化反馈力度，着力提升信访办理质效，真正把纪检监察信访工作做到群众‘心坎里’。”岷县纪委监委信访室工作人员表示。

　　(审核 李世强  供稿 侯雪红)