“三抓三促”行动进行时 | 岷县纪委监委驻政府办纪检监察组：“3+1+N”监督机制助推政务服务工作高质量发展

　　“您好，您在办理业务时工作人员的服务态度怎么样?工作效率怎么样?在办理过程中有推诿扯皮、事难办、不作为等问题吗?”这是县纪委纪监委工作人员在岷县政务服务大厅和前来办事的群众询问交流的一幕。

　　今年以来，岷县纪委监委驻政府办纪检监察组严格遵循政务服务大厅在服务群众、服务基层、服务企业中公开、透明、高效、廉洁、便民的原则，达到“一站式、一条龙”服务，积极探索研究制定了“3+1+N”工作作风监督计划，立足职责定位，以制度化、常态化的监督检查，助推政务服务大厅工作高质量发展。

       健全服务机制，抓细规范建设。为切实解决政务服务大厅“线上受理，线下办理”、办事群众几头跑、便民服务不到位、以及态度恶劣、生冷硬推、“只微笑不办事”，能办不办、该办不办、久拖不办等不作为、慢作为、乱作为的形式主义官僚主义问题等作风建设中的突出问题。驻政府办纪检监察组督促政务中心结合大厅实际，修订完善了《岷县政务服务大厅运行管理办法(试行)》、《政务大厅管理办法加减分细则》、《政务服务窗口服务规范》、《办事大厅各类先进评选方案》等规章制度，严格落实首问负责制，限时办结、一次性告知和投诉举报处理等制度，形成了标准化长效化管理机制。

       加大督查力度，抓实工作作风。驻政府办纪检监察组采取“四不两直”常态化监督、政务服务中心采取日常管理监督和政府督查室跟进单位督办的三重监督模式，从抓制度规范、服务标准、服务环境等入手，不断强化政务服务大厅标准化建设，并在政务服务大厅一楼醒目位置设立作风监督公示牌(“办不成事”反映热线)1个，公开驻政府办纪检组成员监督联系电话，通过作风监督公示牌的设立，倒逼各单位高效办事、优质服务、切实解决企业、群众在办事过程中遇到的困难，截至目前为企业、群众解决难题10余件，满意率为100%。

       校准监督靶心，抓好服务质量。聚焦“中梗阻”“弹簧门”等作风问题，督促政务中心增设“陇商通”窗口及“岷小帮”帮办代办等特色窗口，解决群众堵点痛点难点问题和特殊群体办事问题。截至目前“陇商通”窗口办理企业群众咨询件14件;岷小帮”帮办代办窗口线下帮办代办团队共办件2725件(其中帮办2142件，代办583件);线上充分运用12345政务服务便民热线、政府网名留言办理系统等进行监督，线下驻县政府办公室纪检监察组采用“四不两直”工作法，进行监督，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化。

　　(审核 毛正宏 供稿 文娟)